1月15日，湖北荆门的杨女士在对买了半年的奔驰车进行首次保养时，被告知发动机里存有大量白糖，清洗得自费。杨女士对4S店的管理表示不满，4S店表示不能确认发动机里的晶体是白糖。
杨女士告诉北京青年报记者，2015年7月底，自己在武汉的星隆奔驰4S店里买了一辆奔驰轿车。今年1月15日，她把车从荆门开到武汉，在该4S店给车做首次保养。“正在保养中，店里的维修工作人员突然告诉我，车子的发动机里发现有晶体，当时他们还尝了一下，说是白糖。”得知情况的杨女士亲自看了一眼发动机，发现机油滤清器上确实有不少白色的晶体，“而且它们很新鲜，棱角分明，都没有融化。”
杨女士回忆，当时维修工作人员曾问过她，有没有把车借给其他人或者有没有人接触过她的车。对于这些问题，杨女士都给予否认，还到自己住宿的宾馆，调取了监控录像，证明没有他人动过车子。
杨女士称，从荆门到武汉开车大约要3个小时，“如果车的发动机在进4S店之前就已经有白糖的话，经过高温肯定会融化。而且要把糖放进发动机里，需要车钥匙，把引擎盖打开，不是专业人士不会这么干的。”
觉得奇怪的杨女士想查看店里的监控，但工作人员称车间里没有安装监控设备。“我之前也买过车，去过的保养店里都会有监控，没有监控他们怎么证明自己是没问题的？”
店里的员工告诉杨女士，如果要清洗这些东西，必须要对发动机进行分解，费用为3万到4万元不等。而杨女士认为，分解发动机要自费，此外对车也有伤害，这些都让她无法接受。
“从1月份到现在，我从荆门到武汉来回跑了三四趟，这个事情一直没有得到解决，我也很疲惫。”
星隆奔驰4S店的一位业务经理在接受当地媒体采访时证实，杨女士的车在进行首次保养时，确实在发动机内发现了一些白色晶体。工作人员通过观察、品尝等方法，怀疑这些晶体是白糖。而该店有些车间确实没有配备监控，所以他无法肯定这些疑似白糖的颗粒是不是员工放的。
昨日，武汉星隆汽车销售服务有限公司市场部的一位经理告诉北青报记者，对于此事，店方一直在跟杨女士进行沟通。他表示，目前不能确认杨女士车上的机油滤清器里的晶体为白糖，“只能说是疑似白糖，我们也不知道这些疑似白糖的晶体是从哪里来的。”
上述经理称，目前警方已介入调查此事，“现在杨女士的车辆已经封存了，我们也不知道事情的进一步情况，希望警方能够调查出真相来。”