小额快赔覆盖北京全行业
据介绍，服务承诺将于5月1日起正式实施，从接报案、查勘定损、索赔处理、信息查询、投诉纠纷等环节着手，提出了10项承诺。本次服务承诺最大的亮点在赔付方面。
服务承诺规定，5000元以下的小额案件，如果事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效且双方达成赔偿协议，全行业实行“小额快赔”，在接到客户齐全资料之日起3个工作日内完成支付赔款。据了解，目前北京市5000元以下的小额案件约占整个理赔案件的85%左右，此前已经有大保险公司推出“小额快赔”服务，而此次承诺则将快赔服务普及到35家保险公司，覆盖北京市所有经营车险公司。
代位求偿首次写入“承诺”
这次承诺，首次将“代位求偿”写入理赔承诺，在一方全责、一方无责的车损险范围内事故，如果全责方无保险或三者险赔偿限额不足，且怠于履行赔偿义务，无责方提供全责方真实有效联系方式的，可就车损部分直接向自己车损险承保公司索赔。北京保监局产险处处长马骥首次公布代位求偿的数据，从2011年至今，北京试行代位求偿制度以来，共发生2254件无责方向自己公司索赔案件，无责方保险公司共支付赔款1.1亿元。但这些赔款的追偿率仅约1%，绝大部分赔款都由相关保险公司承担了。
北京保险行业协会人士表示，服务承诺提出的内容，都将作为今年在京35家车险公司的基本理赔服务标准。
对于油电混合的新能源汽车，昨天上午，人保、平安、太保等多家公司透露，已经有部分新能源汽车在公司进行了投保，其中也包括特斯拉汽车。虽然内部构造不同，但新能源汽车保费和一般汽车保费差别不大。由于新能源汽车发生半路因没电抛锚的概率更高，保险公司将对这类新型汽车增加拖车服务。
■10项车险理赔承诺◎实时在线
接报案提供24小时×365天服务。
◎高效反馈
接报案10分钟内联系客户，指导客户查勘定损事宜。
◎异地查勘
异地出险时，保险公司及时委托当地分支机构或合作单位查勘定损。
◎人伤跟踪
对有重大人员伤亡的案件设置专人全程跟踪，向客户提供理赔处理指导、医疗咨询建议。
◎全面告知
定损时一次性书面告知客户需提供的单证材料。
◎小额快赔
5000元以下小额案件，如事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效且双方达成赔偿协议，全行业在接到客户齐全索赔材料之日起3个工作日内完成支付赔款。
◎代位求偿
一方全责一方无责的车损险范围内事故，如果全责方无保险或三者险赔偿限额不足，且怠于履行赔偿义务，无责方能提供全责方真实有效联系方式的，可就车损部分直接向自己车损险承保公司索赔。
◎信息公开
在理赔过程中，要提供网站、电话、柜台等多种车险理赔信息查询途径，保证车险理赔工作全程透明化。
◎投诉快处
对投诉问题在一个工作日内电话回复客户并协商解决方案。
◎纠纷调解
保险合同双方发生纠纷时，在合同双方自愿的前提下，北京保险合同纠纷调解委员会提供“纠纷调解”服务。（编辑：马丽丽）