以自主汽车品牌奇瑞为例，多年来，奇瑞用自己的品质和服务对客户以诚相待，品牌口碑不断提升，以至在2019年整体汽车市场增长下滑的情况下，实现全年累计销售汽车74.5万辆，其中，自主品牌车型年销量同比增长6.9%的出色成绩。
全球质量管理体系，守护“315”品质
一辆车在短时间内赢得客户芳心，也许是营销做的不错，但要能长久取得客户信任，却得有过硬品质才靠得住。据悉，奇瑞早在2002年，就通过了ISO/TS 16949认证，以及ISO 14000、ISO 10012、ISO/IEC 17025等。为了保障产品品质，近年来奇瑞还构建了“全球质量管理体系”， 让奇瑞能够在全球范围内实施“同一个体系，同一个标准”，实现全球标准造车。
有了体系的支撑，奇瑞内部产品策划、设计开发、供应商管理、生产制造和营销服务五个部门的各环节质量管理活动都被严密组织起来，形成了一个有明确任务、职责、权限、相互促进的质量保证体系。
以产品开发和产品制造这两个节点为例，为了最大限度消除不确定性，确保产品质量，奇瑞在产品开发环节，建立了产品开发管理中心和各技术中心交叉协作的矩阵式产品开发模式，形成整车产品开发“V”字型研发体系与流程，为打造高品质产品、树立卓越品牌打下了坚实基础。在产品制造环节，奇瑞建立了全球统一标准的生产管理体系——CPS（奇瑞生产方式），进一步保证了全球品质。
目前，奇瑞“全球质量管理体系”已在瑞虎、艾瑞泽系列等产品上进行了应用并取得显著成效。在2019J.D.Power新车质量报告中，奇瑞品牌排名提升了26个名次，与众多合资品牌处于同一水平线。在国际市场，“品质奇瑞”也让“中国制造”赢得了信任和口碑。奇瑞产品在俄罗斯获得最受欢迎中国汽车品牌；在巴西获得最佳SUV奖；奇瑞汽车也连续四次获得“中国企业海外形象20强”。
此外，品质的全面升级带来的是车辆的可靠耐用。在J.D.Power发布的《2019年中国车辆可靠性研究报告》中，奇瑞品牌排名较上年提升了21个名次，与广汽本田、马自达等众多合资品牌处于同一水平线，奇瑞瑞虎和艾瑞泽两大车系产品更是表现出色，瑞虎7在中型SUV细分领域排名第三（自主品牌第一），艾瑞泽5在中型基础轿车细分领域排名第11位。可靠性高就意味着汽车的使用寿命长，开起来安心放心，二手车更保值，这样的车，消费者怎能不爱。
匠心打造快乐体验，服务赢得信赖
美国营销界有一句名言：用户需要的并不是一台钻孔机，他需要的只是墙上有几个孔。当很多车企还在追逐如何造一台更好的“钻孔机”的时候，奇瑞汽车就已经想到了要帮用户“在墙上打孔”——推出汽车服务品牌“快·乐体验”，完善提升整体服务水平，为客户提供高质量服务。
在汽车市场竞争白炽化的环境下，“服务至上”正在成为未来车市增长的主基调，多年来，奇瑞始终坚持与客户做朋友，想客户所想，急客户所需，以更快捷、更专业、更贴心的一站式服务，为客户带来值得信任的快·乐体验。
今年疫情发生后，奇瑞在服务上做出了许多创新。在售前，针对疫情期间客户无法自由出门看车、买车的问题，奇瑞提供了“四项暖心购车”举措，让客户足不出户就可以通过经销商线上展厅在线赏车，观看直播，咨询相关信息，还可通过下载“奇瑞新零售”APP或登录奇瑞官方商城在线下订。同时奇瑞也提供送车上门服务，让客户在家里就可以试驾体验。
另外，当客户到店提车时，为了提供更安全的服务环境，奇瑞还特别推出了“五项安心服务”举措，包括“服务无接触、在线享便捷、救援享安心、服务享贴心、暖心享随行”。疫情期间，奇瑞4S店全体员工在每天上岗前都要经过体温测量，全程佩戴口罩及一次性手套，还要对站内的所有区域进行高标准消毒。同时，为了进一步确保客户的健康安全，工作人员将在客户到店期间全程执行无接触式服务。而针对有进站需求的客户，奇瑞汽车打通线上“快速通道”，提供在线预约维修保养，让客户不用花费大量时间排队等待，保障客户“进店”无忧。
不仅如此，为了积极推进复工复产，奇瑞汽车还紧贴用户需求积极创新，通过“线上直播团购会”、“抖音线上挑战赛”、“ 全平台矩阵云上市”等一系列营销创新，重塑购车流程，赋能用户。整个2月份，奇瑞在抖音汽车品牌DOU榜上稳居自主品牌第一名，话题播放量超过2亿7千万，销售直播总观看人数533万，在直播过程中与客户互动超过360万人次。
奇瑞汽车品质与服务的双升级，带来的是新老客户的长久信任，以及品牌不断飞速发展的动力源泉。尽管今年的315没有如约而至，但奇瑞汽车却将315的精神践行在每一道产品的把关，每一次用户的服务当中。从近两年奇瑞汽车的销量可知，以客户为中心，严把品质和服务是奇瑞汽车再度腾飞的关键法门。