作为国内房地产头部企业，龙湖集团在物业服务领域已耕耘多年，旗下物业品牌龙湖智慧服务已成为备受行业肯定的物业管理标杆企业。其针对龙湖业主的专属社区服务“善居计划”至今已连续展开10年，主要囊括“社区冻龄”“爱家焕颜”两大专项行动。
其中，“社区冻龄”致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；“爱家焕颜”则旨在优化龙民居住感观，提升户内居住品质。截至2020年，龙湖物业服务已连续12年客户满意度保持在90%以上。
值得一提的是，与往年相比，今年龙湖对“善居计划”进行了全新升级，在延续“社区冻龄”“爱家焕颜”两项以往经典服务之外，还新增了居家收纳、宠物关怀等创新项目，致力于通过更加丰富多元的焕新服务，吸引业主参与家园共建，推动老旧社区升级改造，持续增强业主居住的体验感与幸福感。
一直以来，龙湖集团都提倡“空间即服务”的战略模式。所谓住宅的“空间”是“服务”载体的一部分，对于龙湖来说，交房并不代表终点，而是物业服务的起点。龙湖希望通过自身的住宅产品，让业主、客户可以有一个在未来享受更多服务的空间。这不仅是龙湖坚守“长期主义”的体现，更是作为一家头部房企的社会责任担当。
社群陪伴，深入洞察业主所需。事实上，维护社区的生命周期不仅仅是在于社区内的住宅和设施，随着社会发展，现代人们对居住生活的社区有了更多的社交、自尊乃至自我实现等层面的社群需求。在人口老龄化趋势下，如何满足每位业主内心的社群需求，是龙湖一直在思考的核心命题。
在龙湖“善居计划”中，除了我们可以直观看到的服务配套之外，整个龙湖团队也一直在思考如何让社区的生活氛围更加浓厚。具体来说，龙湖每年都会针对不同年龄特征，在相应社群中匹配不同的资源和服务。
正如所见，在善居计划中，龙湖在活动设置上给予业主更多参与感与主动权，在此过程中影响和动员更多的业主参与到社区美好环境共建中来。
过去由善居计划主观设置的活动，在如今均来自于业主们的建议，由“善居计划”统筹之后，以菜单的形式供业主挑选。在实施阶段，很多公共空间的维护，也把选择的权力交予业主，例如墙面颜色的选择、空间的设置等，使业主亲身参与到社区的建设之中。
用服务赋予空间更丰富的场景，以长期主义洞察市场所需。在地产存量时代，龙湖集团的思考与创新，为社区可持续发展注入了一大动力，体现了物业服务的未来价值。随着“善居计划”的不断迭代推行，龙湖有望为更多业主创造有生命的空间与有温度的服务。
