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业主化身评委团,美的置业大比武以“客户标准”践行美好生活公约

发布日期:2024-03-29  来源:21世纪消费报道网  浏览次数:6830

“这个315,我多了一个业主评审的身份,参与美的置业组织的消费者服务技能大比武,这个体验,真的不一样。“说起前段时间的忙碌,家住苏州美的上城时光的周荣根大爷很是兴奋。

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第二届房企消费者服务技能大比武 

此次“房企消费者服务技能大比武”的10项比赛中,美的置业沪苏皖创新化让业主化身“评委团”共同检视服务标准的同时,以精进服务力搭建出了一条客户与房企的重度交互和多重参与通道,直面市场和消费者的检视,从购房者视角监督服务升级,坚定履行品质房企 “值得信赖的”的市场承诺。 

业主评审深度参与服务技能考核 真实反馈助服务再升级 

大比武中,周大爷担任美的置业沪苏皖客户关系部品质交付比赛项的评委。作为退伍军人,且在国企从事多年管理工作,他一直以认真严谨著称。然而,此次担任评审中,美的置业的高标准依然让他深深折服。

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品质交付技能大比武现场 

“那个验房师小伙,眼光就像扫描仪一样,每个细节都不放过,即便是最不起眼的地砖缝,也逃不过他的审查,还能根据房间面积提供简单的家装建议。”周大爷说。 

在客户关系部的品质交付比武中,这种对质量的严苛标准,让周大爷再次感受到了美的置业在交付品质上有多“卷”。“比如建筑材质上的严苛,既注重选材质量,也在墙面、地面的平整度、门窗密封性等细节上保持高标准,这种追求完美的精神实在让人安心。”周大爷表示,当初选择苏州上城时光的原因,一个是美的置业品牌让人够放心,另一个就是房子质量的标准够硬。 

美好的生活,不会停留在交钥匙的那一刻。在这次技能大比武中,美的置业在案场、客服、保洁、保绿等方面的服务软实力也在各个赛场展开角逐,无锡国宾府的业主许进也作为评委,对这些服务能力进行了细致的评审和检验。

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客服服务技能大比武现场 

“最让我印象深刻的是那场模拟客服的比赛。从接到业主的报修,到后续跟进和解决问题,整个过程让我深刻感受到他们工作的不容易,需要极大的耐心和强烈的责任感。”许进感慨道,自己所居住的国宾府小区,无论是安保、绿植、还是清洁,业主们都非常满意。这次作为评委,也是增进对物管工作了解的一个机会,他很想借用时下流行的一个句式来表达的自己感受,“我们岁月静好的背后,是他们高标准的履职尽责。”

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业主评委许先生接受媒体采访 

当然,这次技能大赛不仅让周大爷和许进感动与点赞,作为评委及业主代表,他们还提出了许多建设性的意见。这些真实的反馈对美的置业来说极其宝贵,将进一步拉升服务力,不断满足业主的多样化、精细化需求,兑现美好生活承诺。 

“以客为尊”服务升级 共创共建美好生活 

与业主的深度共创不仅于此次的服务技能大比武,美的置业通过长期的探索,逐渐坚定一个信念,在追求美好生活的“理想社区”过中,主角不该是企业,而应该是广大的业主、准业主,将“美好生活”的定义权、创造权和享用权,交给生活在社区中的每一个人,才能促成服务能力的内涵式增长。 

在服务创新和透明度方面,美的置业沪苏皖近年来亮点频出:在交房多年的老社区广泛吸纳业主意见,掀起一场服务体系的全维度焕新;丰富 “橙意社群”活动,打造邻里社交文化生活;12周年发布会上,将舞台交给业主分享对美好生活的理解;连续两年推出业主春晚,让“了不起的邻居”代言美好生活;打造客户共创联盟,形成共建共创共享的社区生态…… 

“我家孩子连续两年参加了业主春晚,表演架子鼓,孩子很有成就感。”徐州东城天湖的业主吴嫚嫚说,她非常认可美的置业携手业主共建共创美好社区的理念,这次她也作为业主评委,参与了礼宾展示、消防安全、AED急救等方面的评审打分。

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美置服务AED急救服务大比武现场,秩序人员展示格斗术 

“秩序方面的比武特别让人震撼,真是既威武又精彩,摔跤比赛也很厉害。”谈及现场的感受,吴嫚嫚的兴奋之情溢于言表。为了参加这次评委工作,她还特意向单位请了假,这种热情源自于对美的置业日常服务的深度认可。 

在这方面,家住徐州美的·云与湖的岳阿姨和老伴也特别有感受,岳阿姨分享了一个温馨的小故事:有一次,物管拨打电话时,他们未能及时接听。考虑到他们是老年人,物管立刻上门查看情况。“小区特别注重我们这些独居老人的安全,哪家哪户住了老人都做了详细的记录。”岳阿姨说。情感和付出是相互的,所以他们也总是热心参与社区活动,乐于提出自己的建议和想法。 

“每一位业主,都是美好生活的参与者、创造者和享受者。这次大比武也是一次契机,可以倾听更多的声音,集纳更多的智慧,帮助我们真正打造出让消费者信赖的品牌。”美的置业沪苏皖相关负责人说。

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事实上,美的置业沪苏皖举办技能大比武敢于直面万千业主检视的背后,正源于其始终从客户运营角度出发,不断迭代“客户共创计划”等创新服务体系,以分阶段、分需求的精准客户画像,搭建一站式客户服务平台,打造以用户需求为基准的全周期服务闭环,不断推进业主深度参与和链接,让客户在每个阶段都能感受到来自美的置业贴心的服务体验。 

2023年,美的置业全年交付超过9万套,实现提前交付150批次,客户总体满意度打85分,远超行业平均水平。高质量交付的背后,正是其始终秉承长期主义理念,坚持从客户角度出发,与业主双向奔赴,共同推动产品力和服务力的茁壮成长,为业主不断解锁美好生活场景的同时,为行业带去更多想象。

 
 

 
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